O2O的精髓是：帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结

“O2O马上就要颠覆你的行业啦！”这句话恐怕是2014年被大佬们、投资人、媒体人传播得最广的口号之一，对于创业公司的老板们来说，却未见得是一件高兴的事，焦虑源自转型难。大概有九成的人并不明白O2O是个啥，更不要说在后面再加上"云平台"三个字啦。 不管你对O2O了解得是深是浅，觉得它离得是近还是远，2015年将会全面开启O2O与传统行业热火朝天的“恋爱期”，基于云浮门户网的云浮品牌圈也正是本地O2O的一个典型平台！

2014年无疑可以称为"O2O元年"。不仅BAT、京东、顺丰等巨头大腕都在宣称“进军O2O、打造闭环O2O。
        那么，O2O到底是什么？它对传统行业究竟是颠覆还是拯救？企业应该如何与O2O谈恋爱？
O2O的直接字面含义是指"线上与线下结合"。那么，企业、商家是不是开个"微商城"或APP，可以让消费者通过手机下单支付，就算是O2O了呢？是不是如某些宣传说的那样，搞搞“微信营销”就会有无数用户就会蜂拥来找你来呢？ O2O的实质到底是什么：O2O是移动互联网时代产生的新型商业模式。
O2O的精髓是：帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。

O2O商业模式的精髓是：帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。这四个层次分别是：商品、服务、情感、事业。基于云浮门户网的云浮品牌圈也正是本地O2O的一个典型成功平台！是本地商家打造与网友互动、粉丝互动的典型O2O平台！

        商品连结：弱连结。当消费者通过购买商品与商家/品牌建立连结时，他/她只是"顾客"。购买一结束，顾客分分钟都有可能不会再来光顾你了。毕竟这是一个商品极大丰富，顾客喜新厌旧的时代。

        服务连结：较强连结。服务可以提升顾客的满意度，有效加深他/她对服务提供者的印记。服务本身就是很重要的"体验"。当双方通过服务而建立连结时，消费者会成为商家或品牌的"用户"。

        情感连结：强连结。融入了情感之后，"用户"就升级为"粉丝"啦。"粉丝"的力量有多强大？看看那些偶像、大V就可以深切体会了。“粉丝经济”运用得最为成功的当属小米。身为资深米粉的我，不仅自己会购买小米的各种产品（从手机、路由器、配件，到T恤衫、米兔玩偶），还会热情洋溢地向朋友推荐小米的产品，甚至花大量时间去帮朋友抢购。粉丝不仅会与品牌建立强烈的情感连结，粉丝之间也会产生较强的认同感。各种粉丝团、后援会、同城会都是由热心粉丝创建的，甚至成为某些粉丝生活的一部分。

        事业连结：深度连结。基于对品牌的深度认同，有些粉丝会加入到品牌的销售或服务体系中，成为其生态体系中的一份子。例如，遍布各地的"小米之家"服务站，几乎都是当地的资深米粉加盟小米而创建的。还有相当庞大的群体在为小米MIUI系统开发各种主题，然后在"小米商城"上销售，获得分成。他们早已经不是单纯的"消费者"，而是成为品牌的"事业合伙人"。品牌给他们的人生打下深深的烙印。

O2O的精髓，就是要帮助品牌/商家随时随地与用户保持连结，并让更多的消费者从"顾客"变成"用户"，变成"粉丝"，甚至发展成为"事业合伙人"。而手机、平板，以及越来越多的智能设备，让“随时随地的连结”成为可能。

        那么，为什么实现与用户"无缝连结"变得如此重要？甚至成为新的商业模式？

大量的数据说明，过去那种“砸钱买流量”的发展模式（包括线上与线下）已经走到了极限。品牌、商家必须转变思路，从“高引流、低转化、低粘度”的粗放模式向“提升客户满意度”的精细模式转变。以客户体验为中心，靠客户口碑来形成良性循环。

        其次是移动互联时代的到来。移动互联网的普遍彻底地改变了这一切。利用各种碎片时间进行沟通与娱乐，而“精准”远比“海量”更有价值。云浮品牌圈正是基于本地网民相互交流的一个流量平台！

O2O商业模式的实质就是：以“经营粉丝”为核心，不断提升用户体验满意度与忠诚度，通过粉丝开展“口碑营销”，形成企业运营的良性循环。而“无缝连结”是实现这一目标的核心方式。

O2O模式本身就是“传统行业与移动互联网深度融合而诞生的新模式”。从这个角度看，它是传统行业的拯救者。2015年，O2O模式将会在各种传统行业中大量落地应用，涌现出许多成功的案例。大胆拥抱O2O的企业将会收获到模式转型的成果。而更多还在观望徘徊，甚至对移动互联网还视而不见的企业将会面临着更加猛烈的冲击。从这个意义上讲，O2O将是这些企业的颠覆者。