从快速物流到售后延保 418猫宁联手抛极致服务杀手锏

        四月以来，细心的消费者不难发现，全国多城市被苏宁易购和天猫联合举行的“New Buy 418”大促广告“刷屏”。致力于打造成为上半年家电3C消费盛宴的418，是猫宁首次大规模的“联合作战”，不仅在价格上让利消费者，更在物流、售后等服务方面下足了功夫。

     “产品和流量、销售、体验、服务生态链打通，是我们这次418整个操作当中的任务。我们要做的就是把两家的优势集中发挥出来，形成一个非常好的闭环。”苏宁云商COO侯恩龙表示，“从苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店到线下苏宁门店，消费者均能感受极致购物体验，大家可以放心去喜欢。”

6城市购物急速可达  418物流保驾护航

     “苏宁以服务见长，除了价格外，我们还有服务这个强项。”苏宁云商营销总部副总裁、苏宁天猫项目部负责人王哲向外界抛出了苏宁的杀手锏。

据了解，4月14日—4月19日期间，在天猫苏宁易购官方旗舰店购买3C、大小家电类商品的用户，收货地址为北京、上海、广州、深圳、南京、杭州6个城市的现货订单，可享受主城区半日达、非主城区次日达配送服务。

        这对于6个城市的消费者来说，无疑是一大利好消息。只要早上坐在电脑前敲几下鼠标，下午就可收到心爱的宝贝。

        此外，为了保障承诺的落实，苏宁还制定了相应的赔偿规则：承诺时间内或预约日期内，消费者如果未收到所购买商品，即可申请“未达赔偿”，最高赔付能达到10%。这相当于给自己戴了紧箍咒，通过给自身设立高标准，保障消费者购物体验的最优化。

       据苏宁云商公布的2015年年报显示，苏宁物流仓储及相关配套总面积已经达到455万平方米，拥有6051个快递点。物流的核心能力将在418大促期间为商品配送环节保驾护航。

生活电器180天只换不修 苏宁天猫售后全面升级

     “通过和天猫的合作，苏宁在采购规模、物流规模、售后服务业务量、整合营销效能和大数据能力上激增。从这次418开始，苏宁将开放电器的鉴定、维修等服务，进一步提升零售CPU的输出能力。”王哲表示。

        一个常见的现象是，小家电售出后，7日之内出现功能性故障可享受退货服务，但是在15日以后出现故障，消费者便只能将商品送去维修。对于许多消费者而言，电饭煲、热水壶等小家电属于生活中高频使用的电器，加之价格不算太贵，与其等待维修还不如再买一个来得方便快捷。这样就导致三包服务设定实用性大打折扣。

       鉴于这种情况，苏宁易购针对自营的生活电器类商品的售后服务进行了升级，将原来的“7天内包退，15天包换”政策，升级为“30天内可退货，180天内只换不修”。418期间，凡是在天猫苏宁易购官方旗舰店购买的生活电器均享受该升级服务。

      按照新的售后政策，消费者在苏宁购买生活电器商品后，可退货的时限比其他商家延长了20多天，而可换货时限延长了近半年。这意味着消费者今后将再也不用纠结于“该修旧品还是该买新品”的问题，用户体验将大大提升。

      随着零售市场的竞争日益激烈，售后服务质量成为商家比拼的软实力。苏宁天猫联合升级售后服务，对于消费者的购物体验和行业的长期发展来说，都有积极的促进作用。

      业内人士分析称，经此418一役，苏宁和阿里的合作将进一步深入，双方优势互补衍生出新的渠道模式——苏宁易购天猫旗舰店频道，将以正品行货为基础内容，开发各类营销产品，丰富天猫平台在商品自营、服务自营的能力，为消费者提供多维度的服务和选择，让消费者玩的开心、买的放心、用的舒心。